Построение CJM (карты пути клиента) и системы маркетинга
Маркетинг, который управляет решением. Коммуникации, встроенные в путь клиента.
Зачем это нужно
Большинство компаний концентрируются на финальной точке воронки — где клиент уже готов купить. Но решение формируется раньше. Чтобы продавать эффективнее, нужно управлять всей траекторией выбора: от первого контакта до лояльности.
CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента. Она показывает, как и где человек принимает решение, какие триггеры влияют на выбор, и какие точки контакта усиливают или мешают продажам.
Что мы делаем
1. Строим карту CJM
Анализируем аудитории, сегменты, ситуации выбора. Расписываем этапы принятия решений, барьеры, мотивы и триггеры. Строим CJM отдельно для разных групп (например: покупатель vs потребитель, клиент vs партнёр).
2. Диагностируем текущие точки контакта
Проводим аудит всех коммуникаций: сайт, маркетплейсы, соцсети, торговые точки, презентации, упаковка. Ищем разрывы, ошибки, недоработки.
3. Проектируем систему маркетинга
Привязываем каналы и инструменты к CJM: где и как должен сработать контент, PR, реклама, команда продаж. Встраиваем контент в воронку, а не просто создаём «для охвата».
4. Создаём план изменений
Определяем, какие точки нужно усилить, убрать или перестроить. Формируем дорожную карту: что делаем, зачем, какой результат ждём.
5. Настраиваем аналитику по этапам CJM
Измеряем не только заявки, но и поведение на ключевых этапах: интерес, сравнение, выбор. Это позволяет управлять продажами более точно.
Примеры задач, которые мы решаем
-
Построение CJM для b2b или b2c продукта;
-
Привязка контента и рекламы к этапам воронки;
-
Аудит маркетинга: почему не работает при хорошем продукте;
-
Повышение конверсии без увеличения бюджета;
-
Подготовка CJM для запуска новой линейки или бренда.
Что получает клиент
-
Понимание клиента: Вы знаете, как именно покупают Ваш продукт.
-
Система вместо хаоса: весь маркетинг работает по одной логике.
-
Рост эффективности: меньше “шумных” действий, больше результата.
Готовы помочь Вам выстроить CJM и систему маркетинга, которая действительно влияет на продажи.
18+ лет опыта в практическом маркетинге в федеральных компаниях
Когда есть медали ПРОДЭКСПО, но зайти на рынок не получается.
Закупщики хвалят, но не берут. Либо берут “на пробу” и дальше не развивают. В лучшем случае звучит: “Вкусно, но дорого”. В худшем — “сделайте цену как у рынка - возьмем”. И вот тут возникает главный парадокс: продукт лучше, а выигрывает тот, кто дешевле и зачастую слабее по качеству.
Почему так происходит?
Есть рынки, где для покупателя все продукты выглядят одинаково. В таких категориях большинство компаний идут по самому простому пути: начинают доказывать, что они “самые качественные”. Проблема в том, что так говорят все. В итоге на полке звучит один и тот же хор обещаний, а выбор снова сводится к цене и доступности.
Как тогда выглядит правильное позиционирование на рынке, где все одинаковые? Разберем на примере всем известного бренда рыбных консервов «Доброфлот».
Стратегическое позиционирование позволяет изменить ситуацию. Это не рекламный лозунг и не «красивая упаковка», а четкая управленческая идея, которая отвечает на вопрос: почему именно эта клиника должна стать выбором пациента. Позиционирование становится фундаментом, на котором строится маркетинг, сервис и стратегия развития.
