Построение CJM (карты пути клиента) и системы маркетинга

Маркетинг, который управляет решением. Коммуникации, встроенные в путь клиента.

Зачем это нужно

Большинство компаний концентрируются на финальной точке воронки — где клиент уже готов купить. Но решение формируется раньше. Чтобы продавать эффективнее, нужно управлять всей траекторией выбора: от первого контакта до лояльности.

CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента. Она показывает, как и где человек принимает решение, какие триггеры влияют на выбор, и какие точки контакта усиливают или мешают продажам.

Что мы делаем

1. Строим карту CJM
Анализируем аудитории, сегменты, ситуации выбора. Расписываем этапы принятия решений, барьеры, мотивы и триггеры. Строим CJM отдельно для разных групп (например: покупатель vs потребитель, клиент vs партнёр).

2. Диагностируем текущие точки контакта
Проводим аудит всех коммуникаций: сайт, маркетплейсы, соцсети, торговые точки, презентации, упаковка. Ищем разрывы, ошибки, недоработки.

3. Проектируем систему маркетинга
Привязываем каналы и инструменты к CJM: где и как должен сработать контент, PR, реклама, команда продаж. Встраиваем контент в воронку, а не просто создаём «для охвата».

4. Создаём план изменений
Определяем, какие точки нужно усилить, убрать или перестроить. Формируем дорожную карту: что делаем, зачем, какой результат ждём.

5. Настраиваем аналитику по этапам CJM
Измеряем не только заявки, но и поведение на ключевых этапах: интерес, сравнение, выбор. Это позволяет управлять продажами более точно.

Примеры задач, которые мы решаем

• Построение CJM для b2b или b2c продукта;

• Привязка контента и рекламы к этапам воронки;

• Аудит маркетинга: почему не работает при хорошем продукте;

• Повышение конверсии без увеличения бюджета;

• Подготовка CJM для запуска новой линейки или бренда.

Что получает клиент

• Понимание клиента: Вы знаете, как именно покупают Ваш продукт.

• Система вместо хаоса: весь маркетинг работает по одной логике.

• Рост эффективности: меньше “шумных” действий, больше результата.

Готовы помочь Вам выстроить CJM и систему маркетинга, которая действительно влияет на продажи.