UX, CX и клиентский путь
- UX-тестирование интерфейсов —
- Usability-тестирование сайта или приложения —
- Тестирование прототипов —
- Тестирование новых функций —
- Исследование пользовательских сценариев —
- Поиск UX-барьеров и точек оттока —
- UX-аудит цифрового продукта —
- JTBD-исследование задач пользователя —
- Исследование онбординга —
- Исследование конверсии в целевое действие —
- Исследование доверия к цифровому продукту —
- Тестирование личного кабинета, платформы или сервиса
- CJM — карта пути клиента —
- CJM цифрового продукта —
- Исследование клиентского опыта —
- Исследование точек контакта —
- Исследование причин отказа на пути к покупке —
- Исследование повторной покупки —
- Исследование факторов доверия и удержания —
- Исследование лояльности клиентов —
- NPS — индекс готовности рекомендовать —
- CSI — индекс удовлетворенности клиентов
Исследуем, как человек взаимодействует с продуктом или компанией: что ему понятно, где возникают барьеры, почему он продолжает сценарий или отказывается от него.
Блок особенно актуален для fintech, банков, телекома, IT-компаний, разработчиков ПО, приложений, платформ и цифровых сервисов.
