UX, CX и клиентский путь
Исследуем пользовательские сценарии, CJM, точки контакта, барьеры и клиентский опыт.
- UX-тестирование интерфейсов
- Usability-тестирование сайта или приложения
- Тестирование прототипов
- Тестирование новых функций
- Исследование пользовательских сценариев
- Поиск UX-барьеров и точек оттока
- UX-аудит цифрового продукта
- JTBD-исследование задач пользователя
- Исследование онбординга
- Исследование конверсии в целевое действие
- Исследование доверия к цифровому продукту
- Тестирование личного кабинета, платформы или сервиса
- CJM — карта пути клиента
- CJM цифрового продукта
- Исследование клиентского опыта
- Исследование точек контакта
- Исследование причин отказа на пути к покупке
- Исследование повторной покупки
- Исследование факторов доверия и удержания
- Исследование лояльности клиентов
- NPS — индекс готовности рекомендовать
- CSI — индекс удовлетворенности клиентов
Исследуем, как человек взаимодействует с продуктом или компанией: что ему понятно, где возникают барьеры, почему он продолжает сценарий или отказывается от него.
Блок особенно актуален для fintech, банков, телекома, IT-компаний, разработчиков ПО, приложений, платформ и цифровых сервисов.
